Laatst bijgewerkt:
Dit retour- en annuleringsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u uw abonnement bij DeskPulse kunt annuleren en onder welke omstandigheden u recht heeft op restitutie. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet en EU-regelgeving inzake consumentenbescherming.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten en abonnementen die worden aangeboden door DeskPulse, gevestigd aan Pijnackerstraat 7, 1072 JS Amsterdam, Netherlands. Het beleid geldt voor:
Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit wordt ook wel de bedenktermijn genoemd.
De bedenktermijn van 14 dagen gaat in:
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt dit doen door:
U kunt gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. In uw verklaring dient u in ieder geval te vermelden:
Als u de overeenkomst tijdens de bedenktermijn herroept, ontvangt u alle betalingen die u aan ons heeft gedaan zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij zullen het bedrag terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
Als u heeft verzocht om te beginnen met de uitvoering van de diensten tijdens de bedenktijd, dan bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de diensten dat is geleverd op het moment dat u ons heeft medegedeeld van de overeenkomst af te zien.
Na de bedenktermijn van 14 dagen kunt u uw abonnement te allen tijde opzeggen. De voorwaarden zijn als volgt:
Voor het opzeggen van uw abonnement hanteren wij een opzegtermijn van 14 dagen voor het einde van de lopende abonnementsperiode. Dit betekent:
Na opzegging blijft u toegang houden tot de diensten tot het einde van de reeds betaalde periode.
U kunt uw abonnement op de volgende manieren opzeggen:
U ontvangt van ons een bevestiging van uw opzegging per email binnen 2 werkdagen.
Bij reguliere opzegging na de bedenktermijn vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen. U behoudt wel toegang tot alle diensten tot het einde van de betaalde periode.
Uitzondering: Bij jaarabonnementen die binnen de eerste 30 dagen worden opgezegd, kan een pro-rata restitutie worden verleend voor de niet-gebruikte maanden, minus een administratiekost van €25 en minus de kosten voor de gebruikte periode.
In bepaalde gevallen kan DeskPulse besluiten tot restitutie over te gaan, ook na de bedenktermijn:
Als onze diensten gedurende langere tijd niet beschikbaar zijn geweest door technische problemen aan onze kant, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke restitutie of verlenging van uw abonnement. Dit geldt wanneer:
De compensatie wordt berekend op basis van de duur van de storing in verhouding tot uw abonnementsperiode.
Als u kunt aantonen dat u bent misleid over de inhoud van onze diensten of dat cruciale informatie onjuist was vermeld, heeft u recht op volledige restitutie. Neem in dit geval direct contact met ons op.
In uitzonderlijke gevallen, zoals ernstige ziekte of andere bijzondere persoonlijke omstandigheden die het gebruik van onze diensten onmogelijk maken, kunnen we op individuele basis bekijken of restitutie mogelijk is. Neem contact met ons op en licht uw situatie toe.
Abonnementen bij DeskPulse worden automatisch verlengd aan het einde van elke abonnementsperiode, tenzij u deze voor het einde van de periode opzegt.
Wij sturen u minimaal 7 dagen voor de automatische verlenging een herinneringsmail, zodat u de mogelijkheid heeft om tijdig op te zeggen indien gewenst.
Bij een prijswijziging ontvangt u minimaal 30 dagen van tevoren bericht. U heeft dan het recht om binnen 14 dagen na deze kennisgeving uw abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Als u een betaling terugdraait via uw bank of creditcardmaatschappij zonder eerst contact met ons op te nemen, wordt dit beschouwd als een schending van onze voorwaarden.
Bij een onterechte chargeback:
Wij verzoeken u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen bij vragen over een betaling. In de meeste gevallen kunnen we snel tot een oplossing komen.
Onze diensten zijn volledig digitaal. Er zijn geen fysieke producten die geretourneerd kunnen worden. Het herroepingsrecht en annuleringsbeleid zoals beschreven in dit document zijn van toepassing.
Volgens de wet vervalt uw herroepingsrecht in de volgende situaties:
Bij aanmelding vragen we uw uitdrukkelijke toestemming om direct te beginnen met de dienstverlening. Als u deze toestemming geeft en gebruikmaakt van de diensten, vervalt uw recht op volledige restitutie, maar heeft u nog steeds recht op gedeeltelijke restitutie voor het niet-gebruikte deel.
Als u in aanmerking komt voor restitutie, verloopt dit als volgt:
Het volledige proces duurt maximaal 30 dagen vanaf uw verzoek tot de terugbetaling op uw rekening.
In de meeste gevallen zijn er geen kosten verbonden aan het annuleren van uw abonnement. Uitzonderingen zijn:
Als u het niet eens bent met onze beslissing over uw retour of annulering, kunt u:
Wij zijn aangesloten bij een erkende geschillencommissie die geschillen tussen DeskPulse en consumenten kan beslechten.
Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een retour of annulering, kunt u contact met ons opnemen:
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vraag of verzoek.
DeskPulse behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via onze website en per email aan bestaande klanten.
Wijzigingen in dit beleid zijn ook van toepassing op bestaande overeenkomsten, tenzij de wijzigingen in strijd zijn met dwingend recht.
Op dit retourbeleid en alle overeenkomsten tussen DeskPulse en de klant is Nederlands recht van toepassing. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming en de Europese richtlijnen voor elektronische handel en consumentenrechten.
Dit retourbeleid maakt integraal onderdeel uit van onze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden tussen dit retourbeleid en de algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in dit retourbeleid voor zover het retouren en annuleringen betreft.
Van dit beleid kan worden afgeweken indien dit schriftelijk tussen DeskPulse en de klant is overeengekomen.